粉專經營不能少了這步驟：Facebook Messenger 自動回覆設定

客製化訊息回覆的重要性

等待，是現在消費者最不喜歡的事。
因為資訊過於爆炸，同值性商品過於雷同，此時比的就是信任度與速度！在線上的社群經營中，粉絲專頁絕對是不能遺漏的其中一環。資料顯示，有 52% 的消費者期望品牌能在短時間內回應他們在線上的問題。快速回覆不僅能快速解答消費者問題，更能減少已有強烈動機的消費者因無法即時回答而流失的機會。

特別是對於銷售週期較長、單價高的品牌而言，無法即時回覆會導致許多潛在消費者流失。透過設定自動回覆，就能在非客服人員上班期間，也能讓客戶知道你已收到他們的需求並快速回應中。

自動回覆不該只是罐頭訊息，更該好好客製化設定：

個性化訊息：發送包含客戶名稱或其他個人資訊的訊息，吸引用戶注意力並增加品牌親和力。
簡潔明瞭：訊息應簡短易懂且親切，避免過多專業術語。
添加行動呼籲 (CTA)：在訊息中包含明確的行動呼籲，如「立即購買」、「註冊會員」、「訪問官網」等，引導用戶收到訊息後能有明確下一步動作。
運用視覺元素：也可加入圖片、表情符號或動態圖畫，讓訊息更有趣且讓顧客對品牌記憶深刻。
測試與優化：透過測試（如 A/B 測試）來比較不同訊息版本的表現，並根據結果調整策略，提升自動回覆的效果。

將回覆訊息更改為符合品牌風格的口氣，能減輕制式留言的機械感，提升品牌在消費者心中的好感度。

內建功能說明

Facebook Messenger 支援粉絲專頁的自動回覆功能，內建且容易設置的有即時回覆 (Instant Reply) 和離線自動回覆 (Away Message)。

即時回覆：當有人傳送訊息給您的粉絲專頁時就會觸發。這項訊息偏向於招呼語，您可以在此簡單宣傳品牌服務內容，或告知回覆人員目前忙碌中。開啟即時回覆功能後，系統會立即開始傳送訊息。
離線自動回覆：會在您設定為「離線」的時間內收到訊息時自動回覆訊息。當粉絲專頁於「非營業時間」收到訊息時，即會啟動此功能，同時您需要設定離線時間。

Facebook 的內建自動回覆功能也提供以下選項：

客製化訊息內容：您可以編輯訊息內容，建議包含感謝用語、基本說明（例如回覆時間）以及引導粉絲採取動作（如查看 FAQ、加入 Line、訪問官網）的內容。訊息長度不能超過 500 字元。
多媒體素材與按鈕：您可以上傳圖片或影片（檔案大小需 < 25MB）以及選用按鈕（設定標籤、到達網站網址）來增加訊息豐富度。您也可以運用文字、相片、影片、按鈕或個人化設定來自訂您的自動訊息。
預覽功能：設定訊息時，可以在右側預覽訊息的展示效果。
建議的預設自動回覆：Meta Business Suite 中有提供一些建議的預設自動回覆類型，您可以直接使用並依步驟設定。

需要注意的是，如果將粉絲專頁的訊息狀態設為「離開」，自動回覆訊息功能將無法執行，且無法計入粉絲專頁的回覆率與回覆時間中。若決定使用第三方 Chatbot 平台（如 GoSky AI）設置自動回覆，通常需要將 Facebook 內建的自動回覆功能關閉。

設定位置與步驟

設定 Facebook Messenger 自動回覆的位置在 Meta Business Suite 內進行。

以下是透過 Meta Business Suite 設定自動回覆的步驟：

進入 Meta Business Suite
登入您的 Facebook 帳號，然後切換到想要設定的粉絲專頁。進入 Meta Business Suite。
前往「收件匣」
在 Meta Business Suite 的左側選單中點選「收件匣」。
點擊「自動回覆」
在收件匣頁面的上方或頂端找到並點擊「自動回覆」選項。在新的粉絲專頁體驗中，可能需要點擊右上方的圖示，然後點擊右上方的「自動化」。
選擇或建立自動回覆
- 建立新的自動訊息：點擊「建立自動訊息」。您可以選擇自動回覆的範本。
- 使用預設範本：點擊其中一個預設自動回覆（例如「即時回覆」、「離線自動回覆」）或點擊「下拉式選單 ▼」查看更多選項。對於首次設定離線自動回覆，可能會在「為你推薦」下方找到並點擊「立即試用」。
- 編輯現有自動回覆：如果已經建立過，可以在「你的自動回覆」下方找到並點擊旁邊的「編輯」。
設定詳細內容
根據您選擇的自動回覆類型，設定其詳細內容。這通常包括：
- 選擇管道：選擇要將此自動回覆套用在 Messenger 或 Instagram 上。
- 填寫自動回覆訊息：輸入您想要自動傳送的訊息內容。注意字數限制（如 500 字元）。您可以加入個人化設定、多媒體素材或按鈕。
- 設定觸發條件：例如對於離線自動回覆，需要設定離線時間。對於「自訂關鍵字」自動回覆，需要設定觸發的關鍵字（最多 5 個）及回覆時間。
儲存變更
完成設定後，點擊右下方的「儲存」或「儲存變更」。